Département Assistance Technique


Compétents et polyvalents, tous nos techniciens vous accompagnent tout au long de votre "vie" avec Vega. Ils prennent en charge toutes vos questions, sans limite dans leur temps de réponse. Vrais professionnels à votre service, ils gardent le sourire et leur bonne humeur tout au long de l'année. Nous veillons pour cela à préserver une ambiance dynamique et conviviale où le sens du mot "équipe" prend toute sa dimension.

Concrètement, notre qualité d’accueil se manifeste dans :

  • la rapidité de réponse : lorsque vous appelez, nous attendons de nos équipiers qu’ils décrochent ! En cas d'encombrement, une hôtesse prend votre message et vous êtes rappelé(e) le plus souvent dans la demi-journée.

  • la courtoisie : c'est la première règle dans un accueil téléphonique. Elle permet de mieux se comprendre, de faire “tomber le stress“ même si vous avez un problème très pénalisant. Et elle rend le travail de nos équipiers moins difficile.

  • l'efficacité et la compétence : nous ne laissons jamais un problème ou une question d'un client abonné sans solution ou sans réponse, même quand la solution n'est pas de notre ressort ou de notre responsabilité…

  • la considération: elle résume intégralement notre vision du service client. Chez Epsilog, vous n'êtes pas un simple “cotisant” ou un client anonyme, vous êtes un de nos clients, nous en sommes fiers, et nous devons vous le montrer.


Nous sommes ainsi à mêmes de répondre :

  • aux questions sur l'usage courant de Vega, sur le fonctionnement avancé de tel ou tel de ses modules, sur la mise en œuvre d'une méthode de travail personnelle,

  • aux questions sur la télétransmission, ses aspects techniques, réglementaires, le suivi des fichiers, les relations avec les différentes caisses, les primes d'aides,

  • aux questions sur le choix d'un nouvel ordinateur, d'un abonnement à Internet, sur l'installation d'un utilitaire, d'une nouvelle version de Windows,

  • à tous les "problèmes" inhérents à Vega (impression, télétransmission, sauvegarde, message d'erreur) ou à votre lecteur de cartes (paramétrages, panne, déblocage d'une CPS).


A noter : pour maintenir et améliorer la teneur des entretiens téléphoniques, nous pouvons procéder à des enregistrements ponctuels de vos conversations. Ce type d'exercice pédagogique est essentiel dans notre activité. Ces enregistrements sont anonymes et ne sont pas conservés au-delà de l'évaluation de l'équipier. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre collaboration.