Les services

Illustration Assistance Technique

 

Service et disponibilité, deux maîtres mots de notre hotline

Les techniciens de notre hotline vous accompagnent tout au long de votre vie avec Vega. Dès le départ, ils vous aident à installer votre logiciel, paramétrer la télétransmission et faire fonctionner votre lecteur de cartes. Avec eux, vous apprendrez très vite à créer vos premiers dossiers patients, planifier des soins, facturer, télétransmettre et consulter les virements des caisses. Qu’elles portent sur les fonctionnalités de base ou sur des fonctions plus avancées de Vega, vos questions seront toujours accueillies avec bienveillance et professionnalisme par notre équipe.

 

Un conseil ?

Vous voulez faire évoluer votre équipement informatique ou choisir un antivirus ? Nos conseillers vous guident vers le choix le plus adapté à Vega et aux normes SESAM-Vitale.

 

Des relais techniques…

Vos correspondants dans les caisses d’assurance maladie et vos fournisseurs d’accès à Internet parlent un langage que vous ne comprenez pas ? Notre équipe d’assistance technique fait le relais entre vous et eux.

 

Un problème ?

Vega ne peut plus se lancer ? Il indique un problème dans vos données et affiche un message d’erreur ? Votre lecteur de cartes ne fonctionne plus ? Pas moyen de télétransmettre ? Autant de soucis que notre équipe d’assistance technique solutionnera aisément. La plupart des problèmes que vous rencontrez concernent la télétransmission. Ils sont très souvent liés à l’installation d’un programme externe à Vega (antivirus, parefeu) qui vient perturber l’envoi des FSE et la réception des avis de paiement. Bien souvent, nous sortons du cadre « Assistance Vega » pour paramétrer ou désactiver ces programmes. Plutôt que de vous renvoyer vers votre revendeur, nous endossons alors notre casquette de « conseiller informatique » pour trouver ensemble la solution à votre souci.

 

Joindre la hotline

Notre priorité est de prendre en charge vos appels, avant même d’en connaître l’objet. Dans des périodes de forte affluence, il se peut que tous les techniciens soient en ligne. Vous avez alors la possibilité d’être redirigé vers notre standard et de laisser vos coordonnées pour être rappelé ultérieurement.
  • téléphone : 04.67.91.25.20 - Service réservé aux abonnés
  • fax : 04.67.91.25.21
  • mail :
  • Vous pouvez aussi nous envoyer directement votre question en cliquant ici

Horaires

Du lundi au jeudi de 9h à 18h
Le vendredi de 9h à 17h
Permanence le samedi de 9h à 12h30 (pour les urgences uniquement).